TirzeFlow
Suporte
Como resolver o que mais aparece, e como falar comigo quando nada aqui resolver. O TirzeFlow é mantido por uma pessoa só, então a resposta não é imediata — mas é de gente.
Falar comigo
Escreva contando o que aconteceu, em que tela, e o que você esperava que acontecesse. Se puder, diga o modelo do aparelho e a versão do sistema — isso costuma cortar metade das idas e vindas.
Resposta em até dois dias úteis. Não mande print com peso, dose ou sintoma se não precisar: para identificar a conta, o endereço de e-mail cadastrado basta.
Conta e acesso
- Como excluo minha conta?
- Abra a aba Perfil, role até o fim da tela e toque em Excluir conta. O app mostra o que será apagado e pede confirmação. A exclusão é definitiva e apaga em cascata todos os registros — perfil, aplicações, pesagens, medidas, efeitos colaterais, treinos, refeições, água e lembretes. Não há período de carência nem como recuperar depois.
- Como exporto meus dados?
- Escreva para suporte@gguip.dev a partir do e-mail cadastrado na conta, pedindo a cópia. Você recebe tudo em formato aberto, legível por máquina (JSON), em até quinze dias. Vale pedir antes de excluir a conta, porque a exclusão não tem volta.
- Não recebi o código de verificação.
- Confira a caixa de spam e espere alguns minutos: o envio depende do seu provedor de e-mail. O código vale 15 minutos; passado esse prazo, peça outro na própria tela. Se o e-mail estiver digitado errado, volte e cadastre de novo — a conta só é criada depois da verificação, então não fica nada preso.
- Esqueci minha senha.
- Toque em "Esqueci minha senha" na tela de entrada. Chega um código de seis dígitos por e-mail e você redefine sem sair do app. O código vale 15 minutos e aceita cinco tentativas.
- Criei a conta com a Apple e não consigo entrar no Android.
- O Sign in with Apple só existe no iOS, e a conta criada por ele nasce sem senha. Por enquanto não há como acessar essa mesma conta pelo Android. Se isso for um problema para você, me escreva — é a informação que decide se vale construir a saída.
Registros do diário
- Registrei a aplicação na semana errada. E agora?
- O app aceita uma aplicação por semana. Ao tentar registrar a segunda na mesma semana, ele oferece corrigir a que já existe em vez de criar outra. Pelo histórico da tela de Dose você também edita ou apaga qualquer registro.
- Por que o app não deixa registrar duas aplicações na mesma semana?
- Porque duas aplicações na mesma semana são, quase sempre, erro de digitação — e um registro duplicado estraga a série que o app usa para calcular média e tendência. Se o seu protocolo mudou, edite o registro existente.
- O peso mudou de unidade sozinho.
- O app guarda tudo em quilos e converte na exibição, conforme o sistema de unidades do seu perfil. Se estiver mostrando libras sem você ter pedido, confira essa opção no Perfil.
O que o app faz, e o que não faz
Os números que o app calcula — índice de massa corporal, meta calórica, meta de proteína, média semanal, faixa de manutenção — vêm de fórmulas nutricionais de uso corrente e são estimativas informativas. Eles não conhecem o seu quadro clínico.
Requisitos e idiomas
- iPhone com iOS 13 ou mais recente para entrar com a Apple; versões anteriores continuam com e-mail e senha.
- Android com Google Play Services para entrar com o Google.
- Interface em português, inglês e espanhol, seguindo o idioma do aparelho — e trocável no Perfil.
- É preciso conexão para sincronizar: o app conversa com o servidor a cada registro.
Privacidade
Os seus registros são dados de saúde, e o app trata assim: sem publicidade, sem rastreamento, sem analytics e sem compartilhar nada com plano de saúde, empregador ou empresa de dados. O detalhe inteiro está na política de privacidade.